{"id":2714,"date":"2022-11-04T18:14:16","date_gmt":"2022-11-04T18:14:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.pulsiondigital.com\/blog\/?p=2714"},"modified":"2022-11-05T15:45:29","modified_gmt":"2022-11-05T15:45:29","slug":"que-es-ux-research","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.pulsiondigital.com\/blog\/que-es-ux-research\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es UX Research?"},"content":{"rendered":"\n<p>El <strong>UX Research<\/strong> demuestra que la investigaci\u00f3n no implica necesariamente estar cargando tubos de ensayo. Tambi\u00e9n se investiga en otros \u00e1mbitos, como la <strong>experiencia de usuario.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n, te vamos a contar a qu\u00e9 hace referencia el t\u00e9rmino UX Research, cu\u00e1les son los m\u00e9todos a los que se vincula y cu\u00e1l es el perfil profesional ideal para esta \u00e1rea.<\/p>\n\n\n\n<p>Si te interesan las personas, sigue leyendo. Seguramente, despu\u00e9s de este art\u00edculo, vas a aprender a conocerlas mejor \ud83d\ude09<\/p>\n\n\n\n\n\n<h2>Definici\u00f3n: qu\u00e9 es el UX Research<\/h2>\n\n\n\n<p>Concretamente, el <strong>UX Research <\/strong>es un t\u00e9rmino ingl\u00e9s que hace referencia a la <strong>investigaci\u00f3n que busca recabar datos del usuario<\/strong>, de su comportamiento y de su contexto, con el fin de considerar sus necesidades a la hora de hacer (o de mejorar) productos y servicios.<\/p>\n\n\n\n<p>En general, se corresponde con el momento inicial de cualquier <strong><a href=\"https:\/\/www.pulsiondigital.com\/curso\/ux-design\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">dise\u00f1o UX.<\/a><\/strong> \u00bfPor qu\u00e9? Bueno, porque si vamos a hacer un dise\u00f1o pensando en las personas, primero tenemos que conocerlas. Y, para hacerlo, la intuici\u00f3n no alcanza, es necesario realizar pruebas con gente real, para luego tener \u00e9xito.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\"><p>Quiz\u00e1s todav\u00eda no lo sepas, pero el UX es una disciplina busca correr el foco de los productos para ponerlo en las personas que usan esos productos.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Don Norman: The term &quot;UX&quot;\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/9BdtGjoIN4E?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><figcaption>Uno de los pioneros en experiencia de usuario, Don Norman, explica con ejemplos qu\u00e9 es el UX. <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3>\u00bfCu\u00e1les son las caracter\u00edsticas del UX Research?<\/h3>\n\n\n\n<ul><li>Su <strong>meta <\/strong>es comprender c\u00f3mo se comparta y qu\u00e9 necesita el usuario en relaci\u00f3n con cierto producto, para poder mejorar su dise\u00f1o.<\/li><li>Utiliza <strong>diferentes m\u00e9todos<\/strong> (tanto cualitativos como cuantitativos).<\/li><li>Es crucial para medir la viabilidad del dise\u00f1o de un producto, como as\u00ed tambi\u00e9n para <strong>prever dificultades<\/strong>. Por estas razones es que suele emplearse en etapas iniciales. <\/li><li>Tambi\u00e9n es una herramienta para la <strong>mejora contin\u00faa <\/strong>de los productos. Esto se explica si consideramos que muchas veces el p\u00fablico objetivo al que se destinaba cambia o se expande, por lo que el UX Research se termina aplicando de forma iterativa.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2>\u00bfCu\u00e1l es la funci\u00f3n del UX Research?<\/h2>\n\n\n\n<p>Puede que te preguntes espec\u00edficamente cu\u00e1l es la funci\u00f3n que cumple este tipo de investigaciones. Bueno, no hay una sola, sino que son varias:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Segmentar<\/strong>, es decir, dar respuesta a un interrogante fundamental como lo es \u00bfqui\u00e9nes probablemente consuman esto? \u00bfCu\u00e1ntos a\u00f1os tienen? \u00bfQu\u00e9 saben? \u00bfQu\u00e9 les gusta?<\/li><li><strong>Conocer qu\u00e9 valoran <\/strong>las personas de los productos <\/li><li>Reunir datos sobre el p\u00fablico objetivo que permitan la construcci\u00f3n de <strong>estrategias fundamentadas.<\/strong><\/li><li><strong>Lograr mejores dise\u00f1os<\/strong> seg\u00fan los requerimientos de los usuarios.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2>Ventajas del UX Research<\/h2>\n\n\n\n<p>Si hablamos de los ventajas del UX Rresearch, podemos decir que tanto las empresas como sus clientes\/as se ver\u00e1n beneficiadas:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Las personas usuarias logran interactuar de forma m\u00e1s sencilla con las p\u00e1ginas web o aplicaciones, porque estas fueron creadas teniendo como criterio la usabilidad. Por ende, van a poder lograr con \u00e9xito lo que se propongan en ellas: comprar, finalizar un tr\u00e1mite, cancelar un servicio, etc.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li>Las empresas, por su parte, disminuyen los riesgos siempre presentes a la hora de lanzar un producto o servicio y ahorran recursos econ\u00f3micos, porque la informaci\u00f3n sobre su p\u00fablico es una oportunidad para conocer qu\u00e9 necesita y para adelantarse ante las posibles dificultades que pueden emerger.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2>\u00bfQui\u00e9n puede hacer UX Research?<\/h2>\n\n\n\n<p>Com\u00fanmente, este tipo de investigaciones son llevadas a cabo por <strong>equipos multidisciplinarios<\/strong>, ya que estos permiten tener a mano diferentes tipos de enfoques y metodolog\u00edas. Algunos roles que habitualmente est\u00e1n presentes son los de especialistas en UX Design y UX Writing, por ejemplo.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\"><p>\u00bfPrimeros pasos en el mundo laboral? Quiz\u00e1 pueda interesarte <strong><a href=\"https:\/\/www.neolo.com\/blog\/como-crear-una-pagina-web-para-conseguir-empleo.php\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">c\u00f3mo crear una p\u00e1gina web para conseguir empleo<\/a><\/strong><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p>En l\u00edneas generales, quienes lleven a cabo la investigaci\u00f3n deben familiarizarse con la marca, con sus metas y sus productos. Adem\u00e1s, luego de la investigaci\u00f3n, deben pensar c\u00f3mo resolver las dificultades que se presentan. Y, en ese tipo de tareas, la <strong>originalidad y la practicidad <\/strong>son rasgos sumamente valorados.<\/p>\n\n\n\n<p>Por eso, si te interesa adentrarte en el mundo del UX y apropiarte de las herramientas que se usan hoy en el \u00e1rea, lo mejor es que comiences a formarte en ella. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong> Aprende una de las disciplinas m\u00e1s demandadas<\/strong> <strong>en la actualidad<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>Conoce el curso de UX Design de Pulsi\u00f3n Digital<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-black-color has-text-color has-background\" href=\"https:\/\/www.pulsiondigital.com\/curso\/ux-design\/\" style=\"background-color:#f0ec1d\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>VER EL PROGRAMA COMPLETO<\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2>Las t\u00e9cnicas del UX Research<\/h2>\n\n\n\n<p>Las t\u00e9cnicas empleadas en una investigaci\u00f3n de experiencia de usuario tienen que ver con la forma de estudio que se siga: cualitativa o cuantitativa. <\/p>\n\n\n\n<p>Mientras que las formas cualitativas permiten acceder a las particularidades de cada persona y conocer sus opiniones, las formas cuantitativas son ideales para hacer mediciones sobre el comportamiento con el producto. De igual modo, ambas formas no se excluyen, sino que en general se complementan muy bien entre s\u00ed. <\/p>\n\n\n\n<h3>Grupos focales<\/h3>\n\n\n\n<p>El <strong>grupo de enfoque<\/strong> es una t\u00e9cnica cualitativa que sirve principalmente para juicios de valor de muchos usuarios a la vez. El foco, en este caso, est\u00e1 puesto en c\u00f3mo interact\u00faan entre s\u00ed los\/as participantes del grupo y c\u00f3mo repercute el tema propuesto en el grupo.<\/p>\n\n\n\n<h3>Seguimiento de ojos<\/h3>\n\n\n\n<p>Popularizado como <strong>eye tracking<\/strong>, este m\u00e9todo utiliza la tecnolog\u00eda para rastrear d\u00f3nde ubican la mirada las personas. S\u00ed, as\u00ed como lees: con \u00e9l, puedes conocer c\u00f3mo son los movimientos oculares. <\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfC\u00f3mo se hace? Bueno, mientras un usuario mira el objeto a analizar (una web, por ejemplo), una pantalla lanza rayos infrarrojos hacia sus pupilas.<\/p>\n\n\n\n<p>El objetivo es claro: recabar informaci\u00f3n respecto a cu\u00e1les son los elementos en los que prestan m\u00e1s atenci\u00f3n y por cu\u00e1nto tiempo. Desde luego, tambi\u00e9n sirve para saber cu\u00e1les son dejados de lado.<\/p>\n\n\n\n<h3>Entrevistas<\/h3>\n\n\n\n<p>Quiz\u00e1 la t\u00e9cnica m\u00e1s conocida, en cualquier \u00e1mbito de investigaci\u00f3n, la entrevista brinda la posibilidad de conocer de cerca a las personas, de saber qu\u00e9 piensan y sienten respecto a un t\u00f3pico.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\"><p>En general, una sola entrevista no alcanza, por lo que se programa una serie de 5 o 6 con un mismo individuo.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Particularmente, en UX, el foco est\u00e1 puesto en la relaci\u00f3n con cierto producto o servicio. En este sentido, las preguntas que se realizan deben estar pensadas estrat\u00e9gicamente, de modo que se toquen todos los puntos pertinentes para la investigaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Si bien hoy existen alternativas virtuales como Zoom, Meet o Skype para realizar entrevistas, los encuentros presenciales son m\u00e1s recomendados.<\/p>\n\n\n\n<h3>Test de los 5 segundos<\/h3>\n\n\n\n<p>5 segundos es muy poco tiempo, \u00bfno? Sin embargo, basta para que las personas se haga una idea de un producto.<\/p>\n\n\n\n<p>Por eso, se ha desarrollado como m\u00e9todo un test que se basa en que el p\u00fablico objetivo visualice por ese peque\u00f1o rango de tiempo una p\u00e1gina web. Luego, deber\u00e1 responder a algunas preguntas sobre lo que recuerda.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/www.pulsiondigital.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/UX-Pruebas-1024x683.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-2792\" srcset=\"https:\/\/www.pulsiondigital.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/UX-Pruebas-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/www.pulsiondigital.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/UX-Pruebas-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.pulsiondigital.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/UX-Pruebas-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.pulsiondigital.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/UX-Pruebas-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/www.pulsiondigital.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/UX-Pruebas.jpg 1920w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>El grupo de investigaci\u00f3n, posteriormente, tendr\u00e1 el desaf\u00edo de interpretar y analizar esos datos, con el objetivo de saber qu\u00e9 comprendi\u00f3 y que opina ese p\u00fablico de lo que vio.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin lugar a dudas, los resultados ser\u00e1n de utilidad para efectuar cambios estrat\u00e9gicos y perfeccionar as\u00ed el sitio.<\/p>\n\n\n\n<h3>Card sorting<\/h3>\n\n\n\n<p>Traducible como \u00abClasificaci\u00f3n de tarjetas\u00bb, esta es una metodolog\u00eda muy interesante en el UX Research. Como su nombre lo indica, se vale de <strong>tarjetas<\/strong>, que se entregan entre los\/as participantes de la investigaci\u00f3n. En ellas, est\u00e1n los productos o partes de una web. La idea es que puedan organizarlas en <strong>clases preestablecidas<\/strong>. Aunque tambi\u00e9n hay m\u00e9todos abiertos, que otorgan libertad al sujeto para nombrar grupos.<\/p>\n\n\n\n<p>En cualquiera de los casos, la potencialidad de esta herramienta tiene que ver con que ayuda a comprender los <strong>modelos mentales<\/strong> del p\u00fablico objetivo y as\u00ed buscar un dise\u00f1o de producto acorde con sus razonamientos.<\/p>\n\n\n\n<h3>Trabajo de campo<\/h3>\n\n\n\n<p>Este es un tipo de investigaci\u00f3n que se basa, simplemente, en darle a una muestra de la clientela el objeto pr\u00f3ximo a lanzar. Luego de interactuar con \u00e9l, podr\u00e1n emitir juicios, expresar ventajas y desventajas y hasta sugerir cambios.<\/p>\n\n\n\n<p>Como empresas muchas veces desconocen las reacciones de quienes consumen, lo fabuloso de este m\u00e9todo es que permite ver el uso genuino que le dan a una app o p\u00e1gina web, por ejemplo.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ende, es imprescindible para acercarse al verdadero empleo del producto y para detectar las complejidades y las necesidades que pueden surgir.<\/p>\n\n\n\n<h3>An\u00e1lisis de diario<\/h3>\n\n\n\n<p>Nunca subestimes el poder de la palabra (tampoco en lo que a UX Research concierne). <\/p>\n\n\n\n<p>La escritura de un simple diario, por parte de un\/a potencial cliente\/a, puede ser un recurso fundamental de investigaci\u00f3n. La idea es que haya un registro de sus impresiones de una persona: qu\u00e9 reflexiona sobre el producto, cu\u00e1les son sus expectativas y qu\u00e9 planes tiene relacionados con \u00e9l.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.pulsiondigital.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/UX-research-y-UX-Design-1024x683.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-2747\" width=\"780\" height=\"520\" srcset=\"https:\/\/www.pulsiondigital.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/UX-research-y-UX-Design-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/www.pulsiondigital.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/UX-research-y-UX-Design-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.pulsiondigital.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/UX-research-y-UX-Design-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.pulsiondigital.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/UX-research-y-UX-Design-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/www.pulsiondigital.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/UX-research-y-UX-Design-2048x1365.jpg 2048w\" sizes=\"(max-width: 780px) 100vw, 780px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Por ende, es pertinente en, por ejemplo, un potencial cliente de un producto de gran magnitud, como un viaje largo o una motocicleta. El tiempo del diario aproximado puede ser de varias semanas e incluso meses, dependiendo de las caracter\u00edsticas del producto.<\/p>\n\n\n\n<h3>Investigaci\u00f3n en l\u00ednea<\/h3>\n\n\n\n<p>Este no es solo uno de los m\u00e9todos m\u00e1s econ\u00f3micos y accesibles, tambi\u00e9n es de alta efectividad. <\/p>\n\n\n\n<p>Hoy existen muchos lugares en los cuales se puede realizar b\u00fasquedas; Facebook, Twitter, LinkedIn, foros, Google son solo algunos en los que se encuentran t\u00f3picos o temas en alza. All\u00ed, al alcance de tu mano, vas a tener un acercamiento a los intereses y las preferencias de la gente.<\/p>\n\n\n\n<p>La investigaci\u00f3n por internet es perfecta a modo de orientaci\u00f3n, para lograr un primer mapeo. Lo recomendable es que, luego, se apliquen tambi\u00e9n otros m\u00e9todos para afinar los resultados. <\/p>\n\n\n\n<h3>Prueba A\/B<\/h3>\n\n\n\n<p>En palabras sencillas, una prueba A\/B es aquella basada en la <strong>comparaci\u00f3n de dos versiones<\/strong> de un determinado producto, con el objetivo de saber cu\u00e1l funciona mejor entre los usuarios.<\/p>\n\n\n\n<p>Cabe aclarar que las versiones no son radicalmente opuestas, sino que tienen peque\u00f1os cambios. No obstante su magnitud, este tipo de test da cuenta de que modificaciones sencillas pueden cambiar el comportamiento de los usuarios.<\/p>\n\n\n\n<h3>Prueba de usabilidad<\/h3>\n\n\n\n<p>Como su nombre lo indica, este test o prueba de usabilidad implica que un sujeto utilice un <em>web site<\/em> y sea documentado en ese proceso. De este modo, los resultados dar\u00e1n cuenta c\u00f3mo se desempe\u00f1a el usuario y si se le presenta alg\u00fan tipo de trabas.<\/p>\n\n\n\n<p>El punto m\u00e1s fuerte de este m\u00e9todo tiene que ver con que se obtiene informaci\u00f3n valiosa y objetiva, crucial para luego  hacer p\u00e1ginas web m\u00e1s intuitivas y f\u00e1ciles de utilizar.<\/p>\n\n\n\n<p>Se pueden clasificar en tres: <\/p>\n\n\n\n<ul><li>Moderadas: con presencia de investigador\/a. Aqu\u00ed el gran pro es que los\/as participantes pueden hacer consultas si lo necesitan.<\/li><li>No moderadas: mediante un programa, sin presencia de investigador\/a. Este tipo tiene como ventaja la imparcialidad, ya que no se condiciona a quien realiza la prueba.<\/li><li>De guerrilla: se hacen desde la calle, eligiendo aleatoriamente personas que pasan.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3>\u00bfC\u00f3mo se elige la t\u00e9cnica m\u00e1s pertinente?<\/h3>\n\n\n\n<p>Para poder seleccionar la t\u00e9cnica adecuada en cada caso, es necesario pensar tanto en el presupuesto que se tiene (muchas herramientas pueden resultar costosas), como en el estadio de desarrollo del producto y en su entorno de uso.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" width=\"1024\" height=\"681\" src=\"https:\/\/www.pulsiondigital.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/metodos-del-UX-research-1024x681.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-2746\" srcset=\"https:\/\/www.pulsiondigital.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/metodos-del-UX-research-1024x681.jpg 1024w, https:\/\/www.pulsiondigital.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/metodos-del-UX-research-300x199.jpg 300w, https:\/\/www.pulsiondigital.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/metodos-del-UX-research-768x511.jpg 768w, https:\/\/www.pulsiondigital.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/metodos-del-UX-research-1536x1021.jpg 1536w, https:\/\/www.pulsiondigital.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/metodos-del-UX-research-2048x1362.jpg 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n es de utilidad seleccionar una serie de <strong>interrogantes a los que se quiera dar respuesta<\/strong>. Si se quiere, por ejemplo, medir el tiempo de uso, una t\u00e9cnica cuantitativa ser\u00e1 la mejor opci\u00f3n. En cambio, si la pregunta es \u00bfcu\u00e1les son los intereses del p\u00fablico?, probablemente haya que ir por una t\u00e9cnica cualitativa.<\/p>\n\n\n\n<h2>Resumen<\/h2>\n\n\n\n<p>En conclusi\u00f3n, el <strong>UX Research<\/strong> es el proceso de investigaci\u00f3n de las personas usuarias a la hora de dise\u00f1ar productos como p\u00e1ginas web o aplicaciones. Actualmente, existen t\u00e9cnicas variadas de UX Research, que se adaptan a cada caso, como son los grupos focales, las entrevistas, los test A\/B y las pruebas de usabilidad.<\/p>\n\n\n\n<p>Para las compa\u00f1\u00edas, la funci\u00f3n de la investigaci\u00f3n de la experiencia de usuario tiene que ver con crear mejores productos y reducir los riesgos a la hora de los lanzamientos.<\/p>\n\n\n\n<p>Si hay algo de lo que tenemos seguridad es que el <strong>estudio de los usuarios y sus comportamientos reci\u00e9n empieza<\/strong>. La disciplina tiene todav\u00eda un amplio camino por recorrer. Por eso, si buscas una alternativa con salida laboral, puede el UX ser una gran elecci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>\u00bfCon ganas de dar un salto digital?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>Aprende sobre la investigaci\u00f3n de usuario y su uso en el dise\u00f1o UX <\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-black-color has-text-color has-background\" href=\"https:\/\/www.pulsiondigital.com\/curso\/ux-design\/\" style=\"background-color:#f0ec1d\"><strong>QUIERO SER UX DESIGNER<\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El UX Research demuestra que la investigaci\u00f3n no implica necesariamente estar cargando tubos de ensayo. Tambi\u00e9n se investiga en otros \u00e1mbitos, como la experiencia de usuario. 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