{"id":322,"date":"2021-04-30T16:34:43","date_gmt":"2021-04-30T16:34:43","guid":{"rendered":"https:\/\/pulsiondigital.com\/blog\/?p=322"},"modified":"2022-04-05T18:38:31","modified_gmt":"2022-04-05T18:38:31","slug":"como-recuperar-un-carrito-abandonado-en-una-tienda-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.pulsiondigital.com\/blog\/como-recuperar-un-carrito-abandonado-en-una-tienda-online\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo recuperar un carrito abandonado en una tienda online"},"content":{"rendered":"\n<p>En uno de nuestros recientes <strong>Workshops Prime<\/strong>, <strong>Ester Gonz\u00e1lez<\/strong> (especialista en marketing digital y ventas online) nos dio la f\u00f3rmula para <strong>recuperar un carrito abandonado de nuestro e-commerce<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>Veamos las razones de los usuarios para abandonar una compra y apliquemos estos <strong>tips para recuperar esos posibles clientes<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfA qu\u00e9 due\u00f1o\/a de una tienda online no le ha pasado de perder algunas ventas? Generalmente, perdemos varios usuarios en el camino.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>El usuario hace un camino muy simple<\/strong>: Conoce el producto, considera si lo quiere, lo suma al carrito&#8230; \u00bfy despu\u00e9s? Seguramente analiza precios, calidad, tiempos de entrega, log\u00edstica, etc. <\/p>\n\n\n\n<p>Es muy importante acompa\u00f1ar a la persona en la intensi\u00f3n de compra. Brindando una experiencia transparente, sencilla, \u00e1gil y ante todo pr\u00e1ctica. Por ejemplo, si vendes pantalones, guia al usuario de la mejor manera para que sepa cu\u00e1l es el talle adecuado para \u00e9l o ella. Dile qu\u00e9 debe medir, qu\u00e9 tener en cuenta, ases\u00f3ralo por mensaje o v\u00eda chat. <\/p>\n\n\n\n<p>El cliente debe estar en el centro, en el medio de la estrategia. La marca debe acompa\u00f1ar al usuario y entender sus necesidades. <\/p>\n\n\n\n<h2>Qu\u00e9 es un carrito abandonado<\/h2>\n\n\n\n<p>El <strong>abandono de un carrito<\/strong> es cuando una persona visita nuestro sitio web, inicia un proceso de compra y a la mitad, lo abandona por m\u00faltiples razones. Deja una orden abierta e inconclusa. <\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\"><p>Alrededor del 69% de los carritos dentro de los e-commerces son abandonados. <\/p><cite>Baymard Institute. <\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/pulsiondigital.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/como-recuperar-carritos-abandonados-1024x683.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-335\" srcset=\"https:\/\/www.pulsiondigital.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/como-recuperar-carritos-abandonados-1024x683.jpeg 1024w, https:\/\/www.pulsiondigital.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/como-recuperar-carritos-abandonados-300x200.jpeg 300w, https:\/\/www.pulsiondigital.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/como-recuperar-carritos-abandonados-768x512.jpeg 768w, https:\/\/www.pulsiondigital.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/como-recuperar-carritos-abandonados.jpeg 1050w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption>Recupera carritos abandonados y ventas.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3>Principales razones y causas del abandono de carritos <\/h3>\n\n\n\n<ul><li>Baja confianza en la web o en la marca. <\/li><li>Altos valores de env\u00edo. <\/li><li>Proceso de compra muy complejo.<\/li><li>Registro obligatorio en el sitio web.<\/li><li>Pocos e inseguros medios de pago.<\/li><li>Alto precio del producto. <\/li><li>Sitio web en HTTP. Totalmente vulnerable e inseguro. <\/li><li>Tiempos de carga muy extensos. <\/li><li>Ausencia o presentaci\u00f3n no muy clara de los t\u00e9rminos de devoluci\u00f3n de productos. <\/li><li>Impuestos y gastos adicionales, no mencionados de entrada. <\/li><\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/pulsiondigital.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/razones-de-abandono-de-carrito-ecommerce-1024x576.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-333\" srcset=\"https:\/\/www.pulsiondigital.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/razones-de-abandono-de-carrito-ecommerce-1024x576.png 1024w, https:\/\/www.pulsiondigital.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/razones-de-abandono-de-carrito-ecommerce-300x169.png 300w, https:\/\/www.pulsiondigital.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/razones-de-abandono-de-carrito-ecommerce-768x432.png 768w, https:\/\/www.pulsiondigital.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/razones-de-abandono-de-carrito-ecommerce-1536x864.png 1536w, https:\/\/www.pulsiondigital.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/razones-de-abandono-de-carrito-ecommerce-2048x1152.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption>Principales razones por las cuales el usuario abandona un carrito de compra.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\"><p>85% de las compras online est\u00e1n traccionadas por reviews y valoraciones de otros usuarios. <\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\"><p>El convertion rate dentro de un e-commerce es de un 2%. <\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<h2>Qu\u00e9 podemos hacer para recuperar un carrito abandonado <\/h2>\n\n\n\n<ul><li>Coloca im\u00e1genes reales y n\u00edtidas de tus productos. <\/li><li>Haz descripciones completas de los productos. <\/li><li>Coloca t\u00edtulos claros y llamativos. <\/li><li>Suma reviews de tus clientes. <\/li><li>Utiliza tutoriales, vistas 360\u00ba o videos para mostrar los productos. <\/li><li>Escribe las preguntas frecuentes. <\/li><li>Detalla bien los medios de pago y gastos extra. Coloca los logos de las plataformas de pago. <\/li><li>Haz visibles y claras las pol\u00edticas de devoluci\u00f3n de un producto. <\/li><li>Trata de comprender qui\u00e9n est\u00e1 del otro lado, qu\u00e9 respuestas desear\u00eda. <\/li><li>Realiza fichas t\u00e9cnicas de los productos. <\/li><li>Muestra talles reales. <\/li><li>Comenta qu\u00e9 plus tiene tu producto, qu\u00e9 le aportar\u00e1 que otro no. <\/li><li>Fotograf\u00eda al producto sobre un fondo blanco. <\/li><li>Ofrece env\u00edo gratuito cada determinado monto. <\/li><li>Muestra las opciones de retiro, adem\u00e1s del t\u00edpico env\u00edo por correo. <\/li><li>Trata de ofrecer cuotas con tarjetas de cr\u00e9dito. <\/li><li>Usa frases cercanas: \u00abPru\u00e9bate la prenda como si estuvieras en tu casa\u00bb. \u00abDescubre tu talle correcto siguiendo estos consejos\u00bb. <\/li><li>Utiliza un sitio web o tienda online con un certificado de seguridad: HTTPS. Gesti\u00f3nalo con tu <a href=\"https:\/\/www.neolo.com\/es\/certificado-ssl\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">web hosting<\/a>. <\/li><li>El dise\u00f1o de tu tienda online debe ser responsivo, adaptado a cualquier dispositivo. <\/li><li>Realiza pruebas en tu tienda online, p\u00eddele a algunas personas que simulen una compra. <\/li><li>Chequea siempre el stock de los productos. <\/li><li>Haz que los usuarios se registren al final de la compra, no al comienzo. <\/li><li>Permite la opci\u00f3n de guardar la orden para despu\u00e9s, por si la persona necesita algo de tiempo extra antes de hacer la compra. Para completar una compra se hacen entre 3 y 4 visitas previas. <\/li><li>Agiliza los tiempos de carga de tu sitio. La carga debe ser inmediata. <\/li><\/ul>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\"><p><strong>Si necesitas capacitarte en el mundo digital, te recomendamos estos <a href=\"https:\/\/www.pulsiondigital.com\/todos-los-cursos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">cursos<\/a>. <\/strong><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<h2>Conclusi\u00f3n <\/h2>\n\n\n\n<p>M\u00e1s all\u00e1 de aplicar los consejos que mencionamos, tambi\u00e9n es clave para un e-commerce conocer m\u00e9tricas y aplicar herramientas que permitan conocer datos de la audiencia y saber c\u00f3mo se comporta. Una de ellas es <strong>Google Analytics<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>Otra estrategia que puedes incorporar es el <strong>retargeting<\/strong>. Esta t\u00e1ctica consiste en dirigir mensajes o anuncios a las personas que ya han visitado o interactuado con tu sitio web. Puedes volver a causar inter\u00e9s en el usuario. <\/p>\n\n\n\n<p>El <strong>remarketing<\/strong> funciona porque hacen falta, al menos 3 \u00f3 4 visitas a un sitio web para que un cliente potencial realmente considere comprar. <\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\"><p>El 95% de los visitantes por primera vez solo est\u00e1n ah\u00ed para investigar tu sitio web y no para comprar.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Conocer bien a tu consumidor es primordial para tomar decisiones correctas. \u00a1Manos a la obra y a recuperar ese carrito abandonado! <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>\u00bfQuieres ver la grabaci\u00f3n de este Workshop y acceder a la presentaci\u00f3n completa? <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>\u00a1S\u00famate a Prime! <\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-black-color has-text-color has-background\" href=\"https:\/\/www.pulsiondigital.com\/membresia-prime\/\" style=\"background-color:#d5f600\"><strong>\u00a1ME INTERESA!<\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En uno de nuestros recientes Workshops Prime, Ester Gonz\u00e1lez (especialista en marketing digital y ventas online) nos dio la f\u00f3rmula para recuperar un carrito abandonado de nuestro e-commerce. 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