{"id":3663,"date":"2023-02-01T18:12:46","date_gmt":"2023-02-01T18:12:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.pulsiondigital.com\/blog\/?p=3663"},"modified":"2023-02-01T18:14:39","modified_gmt":"2023-02-01T18:14:39","slug":"metodologia-jtbd-que-es-y-por-que-implementarla","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.pulsiondigital.com\/blog\/metodologia-jtbd-que-es-y-por-que-implementarla\/","title":{"rendered":"Metodolog\u00eda JTBD: qu\u00e9 es y por qu\u00e9 implementarla"},"content":{"rendered":"\n<p> \u00bfAlguna vez te has preguntado por qu\u00e9 los clientes compran y usan ciertos productos o servicios y no otros? \ud83e\udd14<strong> La metodolog\u00eda JTBD<\/strong> busca entender esta pregunta. Para lograrlo, profundiza en los \u00abtrabajos\u00bb que los clientes quieren realizar y los problemas que quieren resolver al comprar o utilizar un producto o servicio.<\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed es como, bien aplicado, <strong>JTBD se convierte en una herramienta valiosa para el desarrollo de productos y servicios que satisfagan las necesidades reales de los clientes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p> \u00bfTe gustar\u00eda conocer m\u00e1s sobre la metodolog\u00eda JTBD? \ud83d\udca1 \u00a1Contin\u00faa leyendo para descubrir c\u00f3mo funciona y c\u00f3mo puede ayudarte en el desarrollo de productos y servicios de alta calidad!<\/p>\n\n\n\n\n\n<h2>\u00bfQu\u00e9 es la metodolog\u00eda JTBD?<\/h2>\n\n\n\n<p>Para comenzar, hay que tener en claro que JTBD <strong>es un acr\u00f3nimo en ingl\u00e9s que significa \u00abJob To Be Done\u00bb <\/strong>y refiere a la tarea o trabajo que un cliente quiere realizar o un problema que quiere resolver a trav\u00e9s del uso de un producto o servicio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#f0ec1d\">Entonces, podemos decir que <strong>JTBD es una metodolog\u00eda de investigaci\u00f3n de mercado<\/strong> que se centra en el <strong>\u00abtrabajo\u00bb o tarea que un producto o servicio realiza para el cliente<\/strong>, en lugar de enfocarse en las caracter\u00edsticas o funcionalidades del producto. <\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\"><p>\ud83d\udddd Clave: La metodolog\u00eda JTBD utiliza la investigaci\u00f3n de mercado y la entrevista a los clientes para obtener informaci\u00f3n valiosa sobre sus necesidades y preferencias.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/www.pulsiondigital.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/metodologia-JTBD-1024x683.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-3664\" srcset=\"https:\/\/www.pulsiondigital.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/metodologia-JTBD-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/www.pulsiondigital.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/metodologia-JTBD-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.pulsiondigital.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/metodologia-JTBD-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.pulsiondigital.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/metodologia-JTBD-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/www.pulsiondigital.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/metodologia-JTBD-2048x1366.jpg 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>De este modo es que la metodolog\u00eda JTBD <strong>ayuda a comprender las motivaciones, desaf\u00edos y objetivos de los clientes<\/strong>, lo que puede ser \u00fatil para mejorar y desarrollar productos m\u00e1s atractivos para ellos.<\/p>\n\n\n\n<h3>Efectividad<\/h3>\n\n\n\n<p>Puede que te preguntes sobre la eficacia de la metodolog\u00eda JTBD&#8230; <\/p>\n\n\n\n<p>D\u00e9jame decirte que <strong>ha sido demostrada en una amplia variedad de contextos y industrias<\/strong>, incluyendo la tecnolog\u00eda, la banca, la educaci\u00f3n y la atenci\u00f3n m\u00e9dica. <\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\"><p>\ud83d\udcc8 Algunos estudios han demostrado que aplicar JTBD llevaba a un aumento en la satisfacci\u00f3n y de la comprensi\u00f3n del cliente y una reducci\u00f3n en el riesgo de fracaso del producto.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Sin embargo, como con cualquier metodolog\u00eda, su efectividad depende de c\u00f3mo se aplique y de la calidad de la implementaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n<h2>\u00bfC\u00f3mo surgi\u00f3 JTBD?<\/h2>\n\n\n\n<p>Si hablamos del origen de la metodolog\u00eda JTBD, debemos remontarnos a<strong> la investigaci\u00f3n y el trabajo del consultor e investigador de mercado Clayton Christensen. <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>En su libro de 1997, <strong>The Innovator&#8217;s Dilemma<\/strong>, Christensen present\u00f3 la teor\u00eda del \u00abtrabajo\u00bb o \u00abJob to Be Done\u00bb, que explica por qu\u00e9 los clientes compran y usan productos y servicios. <\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\"><p>La idea central del libro es que la gente compra y usa productos y servicios para realizar tareas espec\u00edficas o resolver problemas espec\u00edficos en su vida.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p>A partir de esta teor\u00eda, Christensen y otros expertos en investigaci\u00f3n de mercado han desarrollado la metodolog\u00eda JTBD como una forma efectiva de entender y comprender mejor a los clientes. <\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, en el libro, el autor analiza por qu\u00e9 las empresas exitosas a menudo fracasan al enfrentarse a nuevas oportunidades de mercado y c\u00f3mo las empresas pueden evitar caer en este <strong>\u00abdilema del innovador\u00bb.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Para  Christensen  las empresas exitosas a menudo tienen dificultades para innovar debido a que sus procesos y estructuras est\u00e1n optimizados para la eficiencia y la rentabilidad, lo que les dificulta adoptar nuevas tecnolog\u00edas o abrazar cambios en el mercado. <\/p>\n\n\n\n<p>Al mismo tiempo, las empresas peque\u00f1as y nuevas pueden ser m\u00e1s \u00e1giles y adaptables, y tienen una ventaja en la adopci\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas y en la creaci\u00f3n de nuevos mercados.<\/p>\n\n\n\n<h2>Razones para formarse en JTBD<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00bfSab\u00edas que hacer un curso de metodolog\u00eda JTBD puede ser muy \u00fatil? Sobre todo, si:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Planeas comprender mejor a los clientes<\/li><li>Quieres desarrollar productos que satisfagan sus necesidades de manera m\u00e1s efectiva.<\/li><li>Te gustar\u00eda identificar oportunidades de mejora y desarrollar productos m\u00e1s innovadores.<\/li><li>Deseas mejorar la experiencia de usuario y la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Pero, <strong>\u00bfqui\u00e9n deber\u00eda hacer un curso de metodolog\u00eda JTBD?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol><li>Empresas y equipos de desarrollo de productos<\/li><li>Consultores y expertos en investigaci\u00f3n de mercado, si quieren proporcionar mejores soluciones a sus clientes.<\/li><li>Cualquier persona interesada en mejorar y desarrollar productos<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>Aprende c\u00f3mo aplicar JTBD hoy para desarrollar mejores productos<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>Inscr\u00edbete al curso de Pulsi\u00f3n Digital<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-black-color has-text-color has-background\" href=\"https:\/\/www.pulsiondigital.com\/curso\/metodologia-jobs-to-be-done\/\" style=\"background-color:#f0ec1d\"><strong>VER PROGRAMA<\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2>Paso a paso: c\u00f3mo implementar JTBD con ejemplos<\/h2>\n\n\n\n<p>Ahora s\u00ed, veremos algunos pasos para lograr la implementaci\u00f3n de la metodolog\u00eda JTBD en una empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Los pasos son los siguientes: <\/p>\n\n\n\n<ol><li>Identificaci\u00f3n de los JTBD<\/li><li>Realizaci\u00f3n de entrevistas e investigaci\u00f3n de mercado<\/li><li>Uso de informaci\u00f3n para guiar el desarrollo de productos y servicios<\/li><li>Evaluaci\u00f3n continua de los JTBD<\/li><li>Mejora continua de los productos y servicios<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Enseguida detallamos de qu\u00e9 va cada uno de ellos: \u00a1toma nota para no perderte de nada!<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/www.pulsiondigital.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/metodologia-JTBD-que-es-1024x683.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-3667\" srcset=\"https:\/\/www.pulsiondigital.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/metodologia-JTBD-que-es-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/www.pulsiondigital.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/metodologia-JTBD-que-es-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.pulsiondigital.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/metodologia-JTBD-que-es-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.pulsiondigital.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/metodologia-JTBD-que-es-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/www.pulsiondigital.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/metodologia-JTBD-que-es-2048x1365.jpg 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3>1. Identificaci\u00f3n de los JTBD de los clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>Este primer paso implica <strong>identificar las tareas espec\u00edficas o los problemas que los clientes quieren resolver al comprar y usar un producto o servicio.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\"><p>En ocasiones, las motivaciones de los clientes van desde lo emocional hasta lo funcional.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Para lograrlo, se utilizan varios m\u00e9todos. Por ejemplo, la observaci\u00f3n, la realizaci\u00f3n de entrevistas con clientes o la revisi\u00f3n de los registros de los clientes son algunos de los m\u00e1s comunes.<\/p>\n\n\n\n<p>Veamos algunos ejemplos de los JTBD que podr\u00edan tener las personas:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Comprar comida para llevar<\/strong>: una cliente quiere comprar comida para llevar para resolver el problema de no tener tiempo para cocinar o para evitar tener que salir a comer.<\/li><li><strong>Organizar un viaje<\/strong>: una clienta desea organizar un viaje, en tanto quiere satisfacer su deseo de explorar nuevos lugares y tener una experiencia de vacaciones.<\/li><li><strong>Limpiar la casa<\/strong>: una persona busca tener limpia su casa, con el fin de crear un ambiente m\u00e1s saludable y agradable para su familia y \u00e9l mismo.<\/li><li><strong>Mejorar su estado f\u00edsico<\/strong>: un cliente tambi\u00e9n puede, por ejemplo, querer mejorar su fitness para sentirse m\u00e1s saludable y tener m\u00e1s energ\u00eda.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Estos son solo algunos casos hipot\u00e9ticos de JTBD; con la pr\u00e1ctica, seguramente te encuentres con resultados espec\u00edficos para cada industria.<\/p>\n\n\n\n<h3>2. An\u00e1lisis de las soluciones actuales<\/h3>\n\n\n\n<p>Pasemos al pr\u00f3ximo nivel.<\/p>\n\n\n\n<p>En este paso, se eval\u00faa c\u00f3mo los clientes actualmente solucionan el \u00abJob to be done\u00bb identificado. <\/p>\n\n\n\n<p>Esto incluye un an\u00e1lisis de las soluciones existentes en el mercado, as\u00ed como una comprensi\u00f3n de las fortalezas y debilidades de cada soluci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n<p>De este modo, al comprender c\u00f3mo los clientes actualmente solucionan su problema, se pueden identificar oportunidades para crear soluciones m\u00e1s efectivas y mejorar la experiencia del usuario.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\"><p>\u00bfTe has preguntado por qu\u00e9 tu estrategia SEO no da frutos? El <a href=\"https:\/\/www.neolo.com\/esp\/consultoria-seo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">servicio de Consultor\u00eda SEO de Neolo<\/a> puede ayudarte.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<h3>3. Uso de informaci\u00f3n para guiar el desarrollo de productos y servicios<\/h3>\n\n\n\n<p>En este punto, utilizar\u00e1s toda esa informaci\u00f3n obtenida a trav\u00e9s de las entrevistas y la investigaci\u00f3n de mercado para guiar el desarrollo de productos y servicios. <\/p>\n\n\n\n<p>Por eso es que los puntos anteriores son cruciales: porque esos datos son una especie de base sobre la que construir.<\/p>\n\n\n\n<p>La idea, aqu\u00ed, es que, te asegures de que los productos y servicios cumplan los JTBD de los clientes y resuelvan sus problemas espec\u00edficos.<\/p>\n\n\n\n<h3>4. Evaluaci\u00f3n continua de los JTBD de los clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>Claramente, las cosas no se hacen de una vez y para siempre. <\/p>\n\n\n\n<p>Por el contrario, la metodolog\u00eda JTBD <strong>es un proceso continuo y es importante evaluar continuamente los JTBD de los clientes <\/strong>para asegurarse de que los productos y servicios sigan cumpliendo con sus necesidades.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\"><p>La metodolog\u00eda JTBD requiere una comprensi\u00f3n profunda de la teor\u00eda y la pr\u00e1ctica para ser aplicada efectivamente.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<h3>5. Mejora continua de los productos y servicios <\/h3>\n\n\n\n<p>En \u00faltima instancia, y con base en los cambios en los JTBD de los clientes,<strong> habr\u00e1 que cambiar o mejorar tambi\u00e9n los productos y servicios para satisfacer las necesidades vigentes.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p>\ud83d\udddd Clave: se deben hacer mejoras regulares para brindar la mejor experiencia posible.<\/p>\n\n\n\n<h2>Ventajas y desventajas de JTBD<\/h2>\n\n\n\n<p>Veamos, en concreto, cu\u00e1les son las <strong>ventajas <\/strong>que la metodolog\u00eda JTBD puede traer a una empresa&#8230;<\/p>\n\n\n\n<ol><li><strong>Mejora la comprensi\u00f3n del cliente:<\/strong> la metodolog\u00eda JTBD permite entender a su cliente en su totalidad, con sus necesidades y objetivos.<\/li><li><strong>Aumenta la satisfacci\u00f3n de la clientela:<\/strong> claramente, al desarrollar productos y servicios que cumplan con sus JTBD, la clientela se siente m\u00e1s satisfecha.<\/li><li><strong>Crece la innovaci\u00f3n: <\/strong>estamos ante una metodolog\u00eda que ayuda a identificar oportunidades de cambios e innovaci\u00f3n, con foco en los clientes. <\/li><li><strong>Mejora la eficacia del marketing:<\/strong> la informaci\u00f3n obtenida a trav\u00e9s de la metodolog\u00eda JTBD tambi\u00e9n se puede utilizar para mejorar la eficacia de las estrategias de marketing.<\/li><li><strong>Reduce el riesgo de fracaso del producto: <\/strong>este es un punto fundamental. Al desarrollar productos y servicios que cumplan con las necesidades reales de los clientes, el riesgo de fracaso del producto es mucho m\u00e1s bajo.<\/li><li><strong>Aumenta la eficiencia del desarrollo: <\/strong>por \u00faltimo, JTBD permite enfocar los esfuerzos de desarrollo en \u00e1reas que realmente satisfacen las necesidades de los clientes.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>En relaci\u00f3n con las <strong>desventajas<\/strong>, pueden estar relacionadas con&#8230;<\/p>\n\n\n\n<ol><li><strong>Tiempo y costo<\/strong>: JTBD puede ser costosa y requiere una cantidad significativa de tiempo y esfuerzo para ser implementada correctamente, ya que requiere la colaboraci\u00f3n de un equipo multidisciplinario.<\/li><li>Puede <strong>no ser adecuada para todas las industrias<\/strong>; en algunos casos, puede requerir una adaptaci\u00f3n o una combinaci\u00f3n con otras metodolog\u00edas.<\/li><li>Puede ser <strong>dif\u00edcil de implementar<\/strong>, puesto que requiere una planificaci\u00f3n cuidadosa y una comprensi\u00f3n clara de los pasos clave.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<h2>Claves para aplicar JTBD<\/h2>\n\n\n\n<ul><li><strong>Comprender la teor\u00eda y la pr\u00e1ctica:<\/strong> antes de comenzar, profundiza en la teor\u00eda y la pr\u00e1ctica de la metodolog\u00eda JTBD.<\/li><li><strong>Formar un equipo multidisciplinario:<\/strong> aseg\u00farate de tener un equipo disponible que incluya representantes de diferentes departamentos y disciplinas.<\/li><li><strong>Centrarse en el contexto del usuario<\/strong>: no olvides que es fundamental tener una comprensi\u00f3n profunda de este contexto antes de comenzar a aplicar JTBD.<\/li><li><strong>Colaborar con \u00e1reas relevantes<\/strong>: recuerda colaborar con varios departamentos, incluyendo el de marketing, el de desarrollo de productos y el de ingenier\u00eda, para asegurarse de que la metodolog\u00eda JTBD sea aplicada de manera efectiva.<\/li><li><strong>Iterar y ajustar continuamente<\/strong>: s\u00ed, la metodolog\u00eda JTBD requiere un enfoque iterativo y ajustable, por lo que revisar  la aplicaci\u00f3n es crucial para lograr los mejores resultados.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2>Cu\u00e1ndo no usar JTBL<\/h2>\n\n\n\n<p>Aunque se trata de una metodolog\u00eda vers\u00e1til y efectiva, hay ciertos contextos que no ameritan el uso de JTBL. Por ejemplo cuando\u2026<\/p>\n\n\n\n<ol><li>Se carece de un equipo multidisciplinario disponible.<\/li><li>No se dispone de tiempo y recursos adecuados.<\/li><li>Faltan personas que se hayan formado en el tema y que tengan una comprensi\u00f3n profunda de la teor\u00eda y la pr\u00e1ctica.<\/li><li>Se desea un enfoque m\u00e1s t\u00e9cnico y menos humano.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<h2>Alternativas <\/h2>\n\n\n\n<p>Hay varias <strong>alternativas <\/strong>a la metodolog\u00eda JTBD, algunas de ellas incluyen:<\/p>\n\n\n\n<ol><li><strong>Investigaci\u00f3n de mercado tradicional<\/strong>: se basa en encuestas, grupos focales y entrevistas.<\/li><li><strong>Dise\u00f1o centrado en la usabilidad<\/strong>: fundamentado en la comprensi\u00f3n de los usuarios y su contexto.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Si te interesa el mundo de la<strong> experiencia de las personas usuarias<\/strong>, te recomendamos este webinar:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"C\u00f3mo mejorar los contenidos de tu marca aplicando t\u00e9cnicas de escritura UX\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/KSnTeiXxPMo?start=2889&#038;feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<ol start=\"3\"><li><strong>Investigaci\u00f3n etnogr\u00e1fica<\/strong>: con base en la observaci\u00f3n directa y la participaci\u00f3n en la vida cotidiana de los clientes.<\/li><li><strong>An\u00e1lisis de valor<\/strong>: que plantea la identificaci\u00f3n de los valores y las motivaciones de los clientes.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Cabe destacar que cada enfoque tiene sus fortalezas y debilidades, por lo que es importante evaluar cu\u00e1l es el m\u00e1s adecuado para su situaci\u00f3n espec\u00edfica antes de decidir qu\u00e9 alternativa utilizar.<\/p>\n\n\n\n<h2>Conclusi\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>Como hemos visto a lo largo del art\u00edculo, la <strong>metodolog\u00eda JTBD<\/strong> (<strong>Job To Be Done<\/strong>) es un enfoque efectivo para entender y satisfacer las necesidades de los clientes al desarrollar productos y servicios, porque considera la tarea o trabajo que el cliente busca resolver.<\/p>\n\n\n\n<p>Los pasos a seguir para llevarla a cabo involucran la identificaci\u00f3n de los JTBD, la realizaci\u00f3n de entrevistas y la investigaci\u00f3n de mercado. \ud83d\udcbb Despu\u00e9s, la informaci\u00f3n obtenida se utiliza para guiar el desarrollo de productos y servicios que cumplan los JTBD de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Luego del curso de Metodolog\u00eda JTBD de Pulsi\u00f3n Digital, conocer\u00e1s a fondo esta teor\u00eda y podr\u00e1s aplicarla en tu trabajo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>Aprende sobre la herramienta m\u00e1s valiosa para el desarrollo de productos con foco en el cliente \ud83d\udca1<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-black-color has-text-color has-background\" href=\"https:\/\/www.pulsiondigital.com\/curso\/metodologia-jobs-to-be-done\/\" style=\"background-color:#f0ec1d\"><strong>INSCRIBIRME HOY<\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfAlguna vez te has preguntado por qu\u00e9 los clientes compran y usan ciertos productos o servicios y no otros? \ud83e\udd14 La metodolog\u00eda JTBD busca entender esta pregunta. 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