{"id":954,"date":"2022-06-08T23:09:49","date_gmt":"2022-06-08T23:09:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.pulsiondigital.com\/blog\/?p=954"},"modified":"2025-02-14T19:04:16","modified_gmt":"2025-02-14T19:04:16","slug":"que-es-un-community-manager-y-cuales-son-sus-principales-tareas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.pulsiondigital.com\/blog\/que-es-un-community-manager-y-cuales-son-sus-principales-tareas\/","title":{"rendered":"Qu\u00e9 es un Community Manager y cu\u00e1les son sus tareas 2025"},"content":{"rendered":"\n

Si crees que la figura del Community Manager<\/strong> ha perdido relevancia est\u00e1s equivocada\/o. Cada d\u00eda m\u00e1s empresas buscan este perfil (sobre todo en LinkedIn) que resulta ser uno de los m\u00e1s completos en el mundo digital. <\/p>\n\n\n\n

Veamos de qu\u00e9 se trata.<\/p>\n\n\n\n\n\n

Qu\u00e9 es un Community Manager<\/h2>\n\n\n\n

El Community Manager<\/strong> o CM es el encargado de llevar adelante la estrategia de contenidos en redes sociales, habla en nombre de la marca y crea comunidad alrededor de la misma. <\/p>\n\n\n\n

Muchas veces en los avisos de empleo se pueden leer miles de habilidades que deben manejar los Community Manager, pero hoy descubrir\u00e1s realmente cu\u00e1les se necesitan y por qu\u00e9. No son muchas, son las necesarias para llevar adelante este rol que es clave para marcas y empresas. <\/p>\n\n\n\n

Qu\u00e9 tareas realiza <\/h2>\n\n\n\n

A continuaci\u00f3n, listamos las principales tareas del Community Manager:<\/p>\n\n\n\n

  1. Dise\u00f1o de la estrategia digital. Obviamente no lo har\u00e1 solo pero s\u00ed en conjunto con el \u00e1rea de Marketing Digital<\/a>. <\/li>
  2. Calendarizaci\u00f3n de contenidos. Las fechas clave del pa\u00eds o de los pa\u00edses donde la marca tenga presencia no pueden pasar desapercibidas. Al comenzar el a\u00f1o esta ser\u00e1 la primer tarea a definir. <\/li>
  3. Gesti\u00f3n de redes sociales. No es necesario estar en todas las redes sociales posibles, sino s\u00f3lo en aquellas d\u00f3nde est\u00e1 la audiencia en cuesti\u00f3n. Seguramente ser\u00e1 m\u00e1s de una y seguramente los contenidos que publiques en ellas deber\u00e1n ser distintos o con diferente tono. <\/li>
  4. Gesti\u00f3n de crisis. Esto suele pasar seguido, clientes molestos, impacientes, conflictivos que escriben por todos los canales posibles… \u00bfC\u00f3mo actuar? Primero con calma y luego siguiendo los protocolos preestablecidos por la marca o empresa. <\/li>
  5. Crear y mantener una comunidad alrededor de la marca. El engagement<\/strong> es lo m\u00e1s deseado por las marcas y puede lograrse. No hay nada m\u00e1s maravilloso que leer una red social donde los mismos usuarios pregunten y se respondan, donde se note \u00abesa magia\u00bb que une a todos, eso \u00fanico que los hace pertenecer a esa red social. <\/li>
  6. Crear buenos copys. M\u00e1s all\u00e1 de tener buena ortograf\u00eda<\/strong><\/a> y escribir mensajes claros, debes pensar de manera creativa. Hay muchas redes sociales, muchas marcas similares… \u00a1Es momento de diferenciarse! <\/li>
  7. Analizar resultados y modificar la estrategia. Toda red social u herramienta de social media tiene estad\u00edsticas, ser\u00eda ideal compilarlas y analizarlas para ver qu\u00e9 modificar y que no. Adem\u00e1s, se puede investigar a la competencia y ver qu\u00e9 est\u00e1 haciendo, una gran herramienta para esto es TopicFlower<\/a><\/strong>. <\/li>
  8. Crear campa\u00f1as de ads. Si gestionas redes, puede que te toque crear ads o anuncios para Facebook, YouTube, Instagram, TikTok, entre otras plataformas. Te recomendamos leer: 7 claves para hacer anuncios en Facebook e Instagram<\/a><\/li>
  9. Desarrollar buenos contenidos org\u00e1nicos. No solo los contenidos pagos son los m\u00e1s efectivos, el contenido org\u00e1nico si est\u00e1 bien creado, si es claro, conciso, si genera emociones o atrapa de alguna manera puede ser un gran anzuelo para la audiencia. <\/li>
  10. Manejo de herramientas digitales para optimizar su trabajo. Y s\u00ed, todo lo que se hace debe medirse. Y tambi\u00e9n existen herramientas para programar posteos e stories, como ser Metricool<\/strong>. Entre tantas que hay, deber\u00e1s elegir las m\u00e1s adecuadas para ti. <\/li><\/ol>\n\n\n\n

    Qu\u00e9 habilidades debe tener un CM <\/h2>\n\n\n\n
    \"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

    Un community debe saber comunicar y relacionarse con otras personas, generalmente son profesionales con un perfil social muy marcado. Suelen ser personas curiosas, emp\u00e1ticas (es clave que se pongan en el lugar del usuario o cliente ante diversas situaciones) con gran poder de resoluci\u00f3n de problemas. <\/p>\n\n\n\n

    Generalmente estos perfiles suelen ser comunicadores sociales o algo relacionado a la comunicaci\u00f3n porque la clave es que no tengan errores ortogr\u00e1ficos y sepan transmitir mensajes certeros y humanizados. <\/p>\n\n\n\n

    Tambi\u00e9n es necesario saber mediar, no ofuscarse ante posibles agresiones sino tratar de poner calma, brindando una soluci\u00f3n dentro de todo inmediata. <\/p>\n\n\n\n

    Para llevar adelante las redes sociales de una marca o empresa, la persona deber\u00e1 asumir un gran compromiso y obviamente estar en total acuerdo de lo que hace su cliente. Es literal como se suele decir en algunos pa\u00edses de Latinoam\u00e9rica \u00abponerse la camiseta\u00bb de la empresa. Y claro, si ser\u00e1 su voz o su palabra en los canales digitales. <\/p>\n\n\n\n

    Herramientas que usa un Community Manager<\/h2>\n\n\n\n
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