• abril 30, 2021

Cómo recuperar un carrito abandonado en una tienda online

En uno de nuestros recientes Workshops Prime, Ester González (especialista en marketing digital y ventas online) nos dio la fórmula para recuperar un carrito abandonado de nuestro e-commerce.

Veamos las razones de los usuarios para abandonar una compra y apliquemos estos tips para recuperar esos posibles clientes.

¿A qué dueño/a de una tienda online no le ha pasado de perder algunas ventas? Generalmente, perdemos varios usuarios en el camino.

El usuario hace un camino muy simple: Conoce el producto, considera si lo quiere, lo suma al carrito… ¿y después? Seguramente analiza precios, calidad, tiempos de entrega, logística, etc.

Es muy importante acompañar a la persona en la intensión de compra. Brindando una experiencia transparente, sencilla, ágil y ante todo práctica. Por ejemplo, si vendes pantalones, guia al usuario de la mejor manera para que sepa cuál es el talle adecuado para él o ella. Dile qué debe medir, qué tener en cuenta, asesóralo por mensaje o vía chat.

El cliente debe estar en el centro, en el medio de la estrategia. La marca debe acompañar al usuario y entender sus necesidades.

Qué es un carrito abandonado

El abandono de un carrito es cuando una persona visita nuestro sitio web, inicia un proceso de compra y a la mitad, lo abandona por múltiples razones. Deja una orden abierta e inconclusa.

Alrededor del 69% de los carritos dentro de los e-commerces son abandonados.

Baymard Institute.
Recupera carritos abandonados y ventas.

Principales razones y causas del abandono de carritos

  • Baja confianza en la web o en la marca.
  • Altos valores de envío.
  • Proceso de compra muy complejo.
  • Registro obligatorio en el sitio web.
  • Pocos e inseguros medios de pago.
  • Alto precio del producto.
  • Sitio web en HTTP. Totalmente vulnerable e inseguro.
  • Tiempos de carga muy extensos.
  • Ausencia o presentación no muy clara de los términos de devolución de productos.
  • Impuestos y gastos adicionales, no mencionados de entrada.
Principales razones por las cuales el usuario abandona un carrito de compra.

85% de las compras online están traccionadas por reviews y valoraciones de otros usuarios.

El convertion rate dentro de un e-commerce es de un 2%.

Qué podemos hacer para recuperar un carrito abandonado

  • Coloca imágenes reales y nítidas de tus productos.
  • Haz descripciones completas de los productos.
  • Coloca títulos claros y llamativos.
  • Suma reviews de tus clientes.
  • Utiliza tutoriales, vistas 360º o videos para mostrar los productos.
  • Escribe las preguntas frecuentes.
  • Detalla bien los medios de pago y gastos extra. Coloca los logos de las plataformas de pago.
  • Haz visibles y claras las políticas de devolución de un producto.
  • Trata de comprender quién está del otro lado, qué respuestas desearía.
  • Realiza fichas técnicas de los productos.
  • Muestra talles reales.
  • Comenta qué plus tiene tu producto, qué le aportará que otro no.
  • Fotografía al producto sobre un fondo blanco.
  • Ofrece envío gratuito cada determinado monto.
  • Muestra las opciones de retiro, además del típico envío por correo.
  • Trata de ofrecer cuotas con tarjetas de crédito.
  • Usa frases cercanas: «Pruébate la prenda como si estuvieras en tu casa». «Descubre tu talle correcto siguiendo estos consejos».
  • Utiliza un sitio web o tienda online con un certificado de seguridad: HTTPS. Gestiónalo con tu web hosting.
  • El diseño de tu tienda online debe ser responsivo, adaptado a cualquier dispositivo.
  • Realiza pruebas en tu tienda online, pídele a algunas personas que simulen una compra.
  • Chequea siempre el stock de los productos.
  • Haz que los usuarios se registren al final de la compra, no al comienzo.
  • Permite la opción de guardar la orden para después, por si la persona necesita algo de tiempo extra antes de hacer la compra. Para completar una compra se hacen entre 3 y 4 visitas previas.
  • Agiliza los tiempos de carga de tu sitio. La carga debe ser inmediata.

Si necesitas capacitarte en el mundo digital, te recomendamos estos cursos.

Conclusión

Más allá de aplicar los consejos que mencionamos, también es clave para un e-commerce conocer métricas y aplicar herramientas que permitan conocer datos de la audiencia y saber cómo se comporta. Una de ellas es Google Analytics.

Otra estrategia que puedes incorporar es el retargeting. Esta táctica consiste en dirigir mensajes o anuncios a las personas que ya han visitado o interactuado con tu sitio web. Puedes volver a causar interés en el usuario.

El remarketing funciona porque hacen falta, al menos 3 ó 4 visitas a un sitio web para que un cliente potencial realmente considere comprar.

El 95% de los visitantes por primera vez solo están ahí para investigar tu sitio web y no para comprar.

Conocer bien a tu consumidor es primordial para tomar decisiones correctas. ¡Manos a la obra y a recuperar ese carrito abandonado!

¿Quieres ver la grabación de este Workshop y acceder a la presentación completa?

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