Buyer persona

¿Qué es un buyer persona?

Un buyer persona es un prototipo del cliente ideal de una marca, personaje semi-ficticio que se construye a partir de datos demográficos, perfiles psicológicos, datos profesionales, hábitos y comportamientos, etc.

Este concepto puede confundirse con el de público objetivo. Sin embargo, mientras que el público objetivo es la descripción generalizada del segmento de audiencia a la que una marca se dirige, el buyer persona es el cliente ideal, individualizado y descrito con la mayor cantidad de detalles posibles.

Con el buyer persona humanizas a tu cliente ideal, le pones nombre, imaginas su vida y eso ayuda a definir con claridad qué papel va a jugar tu marca, cómo puede aportar valor y qué mensajes debe comunicar para llegar mejor a los potenciales compradores.

Para qué sirve el buyer persona

Crear un buyer persona ofrece una innumerable cantidad de beneficios para un negocio. Orienta todas las decisiones, porque permite pasar de un estado de poca claridad sobre qué comunicar y a quién, a saber en todo momento a quién se le habla y cómo hablarle.

Aquí tienes una lista de todas las ventajas de diseñar un buyer persona:

  1. Definir el tono y el estilo de tu discurso
  2. Determinar en qué canales se encuentran los clientes potenciales y cómo quieren consumir la información
  3. Identificar temas clave para abordar en tu contenido
  4. Descubrir hacia dónde orientar el desarrollo de productos/servicios
  5. Conocer los argumentos óptimos para captar y fidelizar clientes. 

Cómo hacer un buyer persona

Para construir con éxito tu buyer persona, deberás indagar sobre las siguientes características de tu cliente ideal:

Datos demográficos

  • Nombre (ficticio)
  • Edad
  • Sexo
  • Nivel socio-económico
  • Ubicación geográfica
  • Estado civil y conformación familiar

Situación educativa/profesional

  • Nivel educativo alcanzado
  • Si trabaja, en qué rubro, con qué puesto
  • Trayectoria laboral

Psicografía

  • Metas profesionales/personales
  • Creencias y valores
  • Aspiraciones, sueños e ideales
  • Obstáculos, retos, temores, frustraciones y puntos de dolor

Hábitos y comportamientos

  • ¿Cuánto tiempo diario utiliza Internet? ¿Con qué propósitos?
  • ¿Qué redes sociales utiliza más frecuentemente? 
  • ¿Es más bien impulsivo o reflexivo al momento de comprar?
  • ¿Cuánta información necesita para realizar una compra?
  • ¿Con qué frecuencia compran un producto o servicio?
  • ¿Qué trabas le impiden realizar una compra?

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