Community Manager

El Community Manager es la persona responsable de crear la estrategia de redes sociales y administrar la comunidad online de una marca o empresa. No es una tarea fácil ya que en su rol debe saber representar la identidad de la marca y lograr engagement con los usuarios o clientes.

Qué tareas realiza el community manager

  • Diseña la estrategia y el plan de redes sociales.
  • Gestiona comunidades.
  • Evalúa qué pasos seguir.
  • Trabaja junto a otros equipos, como ser los de diseño y redacción.
  • Responde a los usuarios o clientes. Trabaja en el tono y tipo de comunicación.
  • Utiliza muchas herramientas digitales, algunas gratuitas y otras pagas.
  • Mira y analiza estadísticas.
  • Realiza cambios constantemente para poder mejorar conversiones y engagement en cada canal social.
  • Investiga a la competencia.

Más allá de estas tareas específicas, el profesional deberá ser curioso, empático, moderador, ágil a la hora de solucionar problemas y contenedor. Estos puntos suman mucho a la hora de interactuar con todo tipo de personas (aquellas que deseen información, las que están molestas por algo, etc.)

Dónde formarse o estudiar para ser community

Claramente en el mundo online existen miles de webinars, tutoriales y cursos sobre este tema… El tema es saber cuál es el más adecuado para poder empezar con el pie derecho a gestionar las redes sociales de una marca o empresa o porqué no las suyas propias.

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